エクゼクティブサマリ−
1. エンタープライズ知識管理の概要
1.1 ナレッジ・マネジメントの定義
1.1.1 ナレッジ・マネジメントとは？
1.1.2 ナレッジ・マネジメント傘下の技術
図1： ナレッジ・マネジッメント傘下の技術
1.2 企業におけるナレッジ・マネジメント・システムの配備状況
表1： George Mason Universityが実施したＫＭ調査の結果--
エグゼクティブへの質問と、その解答
1.3 企業ユーザーによるナレッジ・マネジメント・ソリューション配備トレンド
1.3.1 ＫＭへの堅実なアプローチ
1.3.2 経済が停滞する環境下におけるコスト削減
1.3.3 特定のＫＭソリューションを好む企業
図2： エンタープライズ・ナレッジ・マネジメント・イニシャチブの種類
1.3.4 ＫＭへの投資とROI
1.4 ナレッジ・マネジメント・ソフトウエア開発トレンド
1.4.1 企業情報ポータル--ダイナミックな分野
1.4.2 ＫＭへの関与を強める主要ソフトウエア・デベロッパー
1.4.3 「従業員コミュニティー」をサポートするプラットフォーム
1.4.4 ＫＭの新機能追加、およびＫＭの進化に注力するベンダー
2. ナレッジ・マネジメント事例研究
共通調査項目
A. ビジネス概要
A1. ビジネス・プロフィール
A2. 問題、およびＫＭ配備の理由
A3. KM/ビジネス・インテリジェンス分野
A4. 配備中、または配備済みのＫＭ
A5. 関与している組織
A6. KMを利用する従業員の数とタイプ
B. 今日のＩＴ状況
B1. 動作概要
B2. ＩＴソリューション・アーキテクチャー
B3. 利用されたシステム・インテグレーション・サービス
B4. 利用されているハードウエア
B5. 利用されているソフトウエア
B6. 利用されているインハウス・ソフトウエア
B7. セキュリティー関連の課題とシステム・マネジメント
C. ソリューションによってもたらされた結果
C1. 好ましい点と、負の点
C2. オペレーション関連の課題と解決策
C3. ＫＭへの総投資額
C4. ＫＭコストの内訳
D. 今後のタスク、または目標
2.1 業界： 自動車
2.1.1 ＫＭケース： Daimler Chrysler AG
図3： Daimler Chrysler AGのKMアーキテクチャー
2.1.2 ＫＭケース： Ford Motor Company
図4： Ford Motor CompanyKMアーキテクチャー
2.2 業界： 化学
2.2.1 ＫＭケース： 3M Company
図5： 3M CompanyのＫＭアーキテクチャー
2.2.2 ＫＭケース： Air Products & Chemicals, Inc.
図6： Air Products & Chemicals, Inc.のＫＭアーキテクチャー
2.3 業界： 通信
2.3.1 ＫＭケース： AT&T (AT&T Growth Markets, Inc.)
図７： AT&T (AT&T Growth Markets, Inc.)のＫＭアーキテクチャー
2.3.2 ＫＭケース： Cox Communications
図８： Cox CommunicationsのKMアーキテクチャー
2.4 業界： 建設
2.4.1 ＫＭケース： Bechtel
図９： BechtelのＫＭアーキテクチャー
2.4.2 ＫＭケース： Caterpillar, Inc.
図10： Caterpillar, Inc. のＫＭアーキテクチャー
2.5 業界； エレクトロニクス
2.5.1 ＫＭケース： Agilent Technologies
図11： Agilent TechnologiesのＫＭアーキテクチャー
2.5.2 ＫＭケース： Raytheon
図12： RaytheonのＫＭアーキテクチャー
2.6 業界： エネルギー
2.6.1 ＫＭケース： Alliant Energy Corporation
図13： Alliant Energy CorporationのＫＭアーキテクチャー
2.6.2 ＫＭケース： Southern Company
図14： Southern CompanyのＫＭアーキテクチャー
2.7 業界： ファイナンシャル
2.7.1 ＫＭケース： CNA Financial Corporation
図15： CNA Financial Corporation
2.7.2 ＫＭケース： UnumProvident
図16： UnumProvidentのＫＭアーキテクチャー
2.8 業界： 食品
2.8.1 ＫＭケース： Krispy Kreme
図17： Krispy KremeのＫＭアーキテクチャー
2.8.2 ＫＭケース： PepsiCo
図18： PepsiCoのＫＭアーキテクチャー
2.9 業界： ＩＴ
2.9.1 ＫＭケース： Microsoft Corporation
図19： Microsoft CorporationのＫＭアーキテクチャー
2.9.2 ＫＭケース： Sun Microsystems
図20： Sun MicrosystemsのＫＭアーキテクチャー
2.10 業界： 製薬
2.10.1 ＫＭケース： Eli Lilly
図21： Eli LillyのＫＭアーキテクチャー
2.10.2 ＫＭケース： Pfizer
図22： PfizerのＫＭアーキテクチャー
3. 全体的なトレンドと方向性--概観
3.1 分析： ナレッジ・マネジメントの配備状況--理由または目標
表2： ＫＭケース・スタディ比較--業界と理由別
表3： ＫＭプロジェクトのターゲットとなった従業員のサマリー
表4： ＫＭプロジェクトでターゲットとされている従業員の数： 業界別
表5： ＫＭプロジェクトのターゲットとなっている従業員のタイプリスト（％）
表6： 配備されているＫＭアプリケーションのタイプ--順位とパーセンテージ
3.2 ナレッジ・マネジメント・システム・アーキテクチャーの分析
表7： 代表的なＫＭケースのＩＴアーキテクチャー・ハイライト
3.3 誰がシステムを行い、ＫＭサービスを運営しているかについての分析
表8： ＫＭのセットアップに利用されたシステム・インテグレーター
表9： インハウスＩＴグループの役割
3.4 最良のハードウエアとＫＭソフトウエアの発見に関する分析
表10： ケース・スタディ企業によって利用されているハードウエア
表11： ケース・スタディの対象となった企業によって利用されているソフトウエア・ツール
3.5 ＫＭシステムのセキュリティーとマネジメントに関する課題の分析
表12： 企業によって利用されているセキュリティー
表13： 企業によって利用されているシステム・マネジメント
3.6 配備されたＫＭシステムのコストとコスト明細の分析
表14： ＫＭ配備プロジェクトの平均コスト
表15： ＫＭプロジェクト・コストの内訳（平均）
3.7 オペレーションの問題エリアと解決法の分析
表16： オペレーション上のおもな問題箇所
表17： オペレーション問題の解決案
3.8 ＫＭプロジェクト結果の分析
表18： 好ましいＫＭプロジェクト結果
表19： 負のプロジェクト結果
3.9 サマリー
4. ナレッジ・マネジメント・システム用ツール
4.1 ナレッジ・マネジメント・ソフトウエア・デベロッパーのリスト
表20： ナレッジ・マネジメント製品の機能
表21： ナレッジ・マネジメント・プロダクト・マップ
4.2 トップ10のＫＭソフトウエア・ツール・ベンダー
表22： トップ10KMソフトウエア・ツール・ベンダー
表23： トップ10KMソフトウエア・ベンダー
4.3 米国におけるナレッジ・マネジメント・ソフトウエア・ツール市場規模予想
表24： 米国におけるKMソフトウエア売上（ソフトウエアタイプ別）：2001〜2006
図23： 米国におけるKMソフトウエア売上（ソフトウエアタイプ別）：2001〜2006
4.4 業界別のユーザー需要成長シナリオ： 2001〜2006年
表25： KMソフトウエアのユーザー需要シナリオ（業界別）： 2001〜2006年
4.4.2 2001〜2003年の期間におけるKM需要
4.4.3 2003〜2006年の期間におけるKM需要
4.4.4 2006年以後のKM需要
