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■アウトソーシングの定義カテゴリ分類について 本調査ではアウトソーシングを「アウトソーシング範囲」「サービス形態」「サービス提供方法」に着目し、それぞれについて以下のようにカテゴリ分類した。 カ　テ　ゴ　リ　分　類   内　　　　容   具　体　例 ア ウ ト ソ ｜ シ ン グ サ ｜ ビ ス 範 囲 フルアウトソーシング、一括 顧客の情報システムにおいて、設計／企画／運営と全て外部に委託するケース ・基幹ｼｽﾃﾑの企画から運用・管理までのすべて 部分アウトソーシング 一部情報システムのアウトソーシング 情報システムの保守／運用サービスなど、システム構築後のシステム維持に関する業務を行なうケース ・メインフレームの運用 ・新規ｼｽﾃﾑにおけるｉＤＣの活用 ・部分的業務請負 ＢＰＯ（ビジネス・プロセス・アウトソーシング） フロント業務のアウトソーシングを行なう ・コールセンターオペレーション業務 ・給与計算 ・顧客データベース管理／運用 サ ｜ ビ ス 提 供 方 法 アウトソーサー側のｉＤＣ（インターネットデータセンタ）、遠隔監視センタ活用型 ｉＤＣ（インターネットデータセンタ）活用したアウトソーシングを提供 ・ハウジング ・ホスティング ・ＡＳＰ ・ＭＳＰ ユーザーの情報センタ活用型 ユーザーのセンタ内にある、システムの運用を行なう ・ＪＶ先での運用 ・派遣による運用 共同利用型 1つのシステムを複数企業で利用する ・メインフレームの共同利用 アウトソーシング･サービスの提供／実利用に当っては、システム開発運用等について、その生産性や品質を客観的な指標で評価する必要がある。とくに、人件費・サービスの品質は、アウトソーサー対ユーザーにとって委託業務の選択分岐点ともなり、互いに利益の相乗効果を求め合っている。 第二次アウトソーシング時代になった現在、サービスプロバイダにとっては、その業務とユーザーの経営戦略に立脚したベストな内容、形態が見直され、今後のステップアップすべき戦略的アウトソーシングビジネスが求められている。 　　 本調査では、最新のプロバイダ（アウトソーサー）／ユーザーにおける契約・推進体制・業務内容の成功実例を詳細に分類し、そのための条件、改革の秘訣を明らかにしたものである。　 ■調査対象 当調査は、大別して「アウトソーサー編」「エンドユーザー編」の２つに分け、その両者の立場に基づいた視点から実施し、ビジネスの成功例と今後のあり方を総合的に提示している Ａ．アウトソーサー編：１０社 ※当調査はアウトソーサーを「コンピュータベンダ系アウトソーサー」「ＳＩ系アウトソーサー」のカテゴリに分け実施した。 日本アイ･ビー･エム、富士通、日立製作所、日本電気、日本ユニシス、ＮＴＴデータ、ＴＩＳ、ＣＳＫ、日立情報システムズ、富士通サポートアンドサービスのアウトソーシングビジネス成功企業を事例として選択した。 Ｂ．エンドユーザー編 従業員数５００名以上の企業／事業所を対象とし、業種別（製造、金融、流通、サービス、公共／その他）にアウトソーシングのニーズについてヒアリングした。 サンプリング数は約<２２０件、うち調査有効件数として113件を得た。 ※有効サンプル数   製造 金融 流通 サービス 公共、 その他 合計 サンプル件数 40 10 20 20 10 100 実　査 件　数 39 11 23 24 16 113 ■抽出、選定方法 【Ａ．アウトソーサー編】１０社 アウトソーシングビジネスに注力しており、原則として関連売上が２００億円以上有するアウトソーサーを抽出、選定の条件とした（１０社）。 【Ｂ．エンドユーザー編】１１３件 (1)従業員数500名<以上の企業／事業体を抽出の条件、基準とした。 (2)ユーザー/事業体の売上規模別 〜100億円 2件 〜500 34件 〜1,000 27件 1,000〜、その他（公共） 50件 (3)ユーザーのアウトソーシング利用／導入状況によるサンプル分類 ａ．アウトソーシング利用／導入 69件 ｂ．アウトソーシング利用／導入検討 31件 ｃ．アウトソーシング利用／導入未検討、不明 13件 ■調査方法 ・ 専門調査員による関係者/機関等へのインタビューを基本に調査し、公的発表資料、社内保有データ、並びに外部関連情報等の補足活用によりデータ検証の上、体系的に調査分析した。 ■調査担当 ・富士経済ＵＳＡの提携会社である（株）日本メディアリサーチ社発行 ■資料発刊 ・ ２００２年１０月１５日　２２０頁 ■報告書の構成   合計２２０頁   Ａ．アウトソーシングのマーケット、トレンド整理・分析   Ｂ．アウトソーシングにおけるユーザーニーズ   Ｃ．アウトソーサーの戦略（個別編） 調査項目・内容 Ａ．アウトソーシングのマーケット、トレンド整理・分析   １．マーケット情報、および個別ベンダーから整理・分析   ２．今後のアウトソーシングビジネスモデルの提案   ａ．アウトソーシングのマーケット／ベンダ戦略     １．アウトソーシングのマーケット       （１）モデル別       （２）分野別       （３）サービス提供方法別     ２．ベンダ／プロバイダ戦略       （１）優良アウトソーサーのビジネスモデル／収益構造       （２）アウトソーサーのサービス＆サポート戦略         　１）販売戦略         　２）契約／料金形態         　３）採算性向上／コスト削減のための方策         　４）今後の課題／対応策         　５）その他   ｂ．アウトソーシングユーザーニーズ分析       （１）アウトソーシング利用実態       （２）アウトソーシング対象業務       （３）アウトソーシング利用発注基準、条件、その他 Ｂ．ユーザーニーズ編   ※従業員数500名以上の企業の対し、アウトソーシングへのニーズ探索を行なった。   「ａ．アウトソーシング利用ユーザー」「ｂ．利用検討ユーザー」を対象とし、   113社のサンプルを収集した（「ｃ．利用未検討ユーザー」については、その理由もまとめた） ａ．利用ユーザー編 １．企業概要 ２．アウトソーシング利用業務 （１）アウトソーシング利用業務 （２）アウトソーシングした理由／目的 （３）利用実態 　１）アウトソーシング利用年月 　２）利用ベンダ 　３）選択理由 （４）契約形態 （５）効果 ３．アウトソーシング利用基準 ４．今後のアウトソーシング対象 （１）現在アウトソーシングを検討している業務 （２）理由 （３）要望、問題点／課題 ５．その他 ｂ．利用検討ユーザー編 １．企業概要 ２．アウトソーシング利用基準 （１）業務 （２）ベンダ ３．今後のアウトソーシング対象 （１）現在アウトソーシングを検討している業務 （２）理由／目的 （３）契約に関する要望 （４）その他要望、問題点／課題 ｃ．利用未検討ユーザー編 １．企業概要 ２．アウトソーシングを行なわない理由 Ｃ．アウトソーサー編（10社、個別） １．企業概要 ２．体制 （１）組織図 （２）役割／要員数 （３）アウトソーシングサービスの位置付け ３．アウトソーシングサービスメニュー （１）サービス＆サポート内容 （２）注力ビジネス ４．売上分析（2000年〜2005年） （１）モデル別 （２）分野別 （３）サービス提供方法別 （４）プロセス別 ５．販売、受注戦略 （１）ターゲット／業種別の営業戦略 （２）主要ユーザー （３）新規ユーザー獲得のための方策 （４）範囲別 ６．契約／料金形態 ７．採算性向上／コスト削減のための方策 ８．今後の課題／対応策 ９．その他

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